类别： CRM 和 ERP

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CRM（客户关系管理）不仅仅是流程系统的交易，它还是一种有效的决策工具。这种业务策略的不同现有模式不仅会提高客户忠诚度，而且还会使公司的内部流程更加高效。

CRM模型，与您的客户建立有效的关系

收集尽可能多的有关不同客户的信息，以建立长期关系，从而提高他们的满意度，是客户关系管理的优先目标之一。

使用 CRM 改进您的业务流程
从关系营销的角度来看，CRM识别出最好的客户，您公司的宗旨和目标将得到更好的明确，坚实的销售基础将得到建立，客户价值将得到提升。必须考虑到，对客户的了解将改善客户所需产品的研究过程，并根据他们的要求给予个性化治疗。

为了避免实施CRM的任 WhatsApp 号码[/b 何失败尝试，有必要确定企业需求，识别问题，找到解决方案并决定如何实施该解决方案。同样，必须高度重视与客户和组织员工的关系，确保他们始终愿意接受变革。

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鼓励部门间沟通也同样重要，同时必须选择稳定的产品，技术上有利于营销活动的监控，CRM架构可以管理现有和未来的销售渠道。除此之外，还必须构建、评估和应用分析模型，并使决策过程自动化。

在现有的不同CRM模型中，有一个维度，由三个基本支柱支撑，即客户、流程和技术，具有大公司背景、有指导的客户、职能组织和集成技术。

CRM系统的基础是从基于交易的营销行为转变为通过有效的消费者关系管理来获取新客户。客户生成的所有数据将有助于创建客户的简单观点，从而能够了解其商业交易中的行为。借助跟踪和分析所有这些行为的技术，您将能够集中所有营销工作，并更有效地与客户互动、响应和沟通，从而提高保留率。

改善您的业务流程

另一方面，CRM流程的简单流程模型，在第一阶段，您必须评估您公司当前管理的业务策略的水平，以确定哪些领域需要改进。第二阶段是通过技术和信息与客户建立交互，目的是接收用户的反馈。

在第三阶段，捕获客户数据，即先前交互的结果，以构建客户档案，这对于制定保留计划很有用。随后，利用技术对其数据进行存储和整合，然后对数据进行划分，并根据与先前确定的概况相关的共同特征来分析其信息，以确定不同的细分市场。最后，所有这些数据将被传送到公司的其他部门。

另一种模式是建立关系，在第一阶段，客户和公司通过对抗获得满意。在这些情况下，与客户的关系仅限于基于短期的方法。然而，最传统的一种是在第一阶段，除了如何使用所有这些信息之外，管理部门还将考虑所提供产品的一致性以及为客户产生的价值。